Настраиваемые переменные вызова

В отчете о настраиваемых переменных вызова представлена информация о настраиваемых переменных, указанных на шаге задания информации о корпоративном вызове в рамках рабочего процесса, связанного приложением Unified CCX или Unified IP IVR с данным вызовом.

"Диаграммы"

Нет

"Поля"

В отчете содержится таблица, в которой отображаются следующие сведения:

Поле	Описание
Идентификатор узла — Идентификатор сеанса — Порядковый номер	Идентификатор узла — это уникальный числовой код, начинающийся с 1 и присваиваемый системой каждому серверу Unified CCX в кластере. Идентификатор сеанса — это уникальный идентификационный номер сеанса, присваиваемый системой вызову. Порядковый номер сеанса — это порядковый номер сеанса, назначаемый системой каждой ветви вызова. Порядковый номер сеанса увеличивается на 1 для каждой ветви вызова. Вместе эти три значения уникально определяют вызов АРВ, обработанный системой.
Время начала	Дата и время начала вызова.
Время завершения	Дата и время отключения, переадресации или перенаправления вызова.
Действия в отношении контакта	Распоряжение вызовом. 1 — отмененный 2 — обработанный 4 — прерванный 5 – 98 — отклоненный 99 — очищенный
Имя оператора	Имя и фамилия оператора.
Имя приложения	Приложение Unified CCX или Unified IP IVR, связанное с точкой маршрута.
Настраиваемая переменная 1	Содержимое переменной _ccdrVar1. Это значение отображается в том случае, если переменная задается на шаге "Задать информацию о вызове Enterprise" в рабочем процессе, вызванном приложением Unified CCX или Unified IP IVR, связанным с этим вызовом или ветвью вызова.
Настраиваемая переменная 2	Содержимое переменной _ccdrVar2. Это значение отображается в том случае, если переменная задается на шаге "Задать информацию о вызове Enterprise" в рабочем процессе, вызванном приложением Unified CCX или Unified IP IVR, связанным с этим вызовом или ветвью вызова.
Настраиваемая переменная 3	Содержимое переменной _ccdrVar3. Это значение отображается в том случае, если переменная задается на шаге "Задать информацию о вызове Enterprise" в рабочем процессе, вызванном приложением Unified CCX или Unified IP IVR, связанным с этим вызовом или ветвью вызова.
Настраиваемая переменная 4	Содержимое переменной _ccdrVar4. Это значение отображается в том случае, если переменная задается на шаге "Задать информацию о вызове Enterprise" в рабочем процессе, вызванном приложением Unified CCX или Unified IP IVR, связанным с этим вызовом или ветвью вызова.
Настраиваемая переменная 5	Содержимое переменной _ccdrVar5. Это значение отображается в том случае, если переменная задается на шаге "Задать информацию о вызове Enterprise" в рабочем процессе, вызванном приложением Unified CCX или Unified IP IVR, связанным с этим вызовом или ветвью вызова.
Настраиваемая переменная 6	Содержимое переменной _ccdrVar6. Это значение отображается в том случае, если переменная задается на шаге "Задать информацию о вызове Enterprise" в рабочем процессе, вызванном приложением Unified CCX или Unified IP IVR, связанным с этим вызовом или ветвью вызова.
Настраиваемая переменная 7	Содержимое переменной _ccdrVar7. Это значение отображается в том случае, если переменная задается на шаге "Задать информацию о вызове Enterprise" в рабочем процессе, вызванном приложением Unified CCX или Unified IP IVR, связанным с этим вызовом или ветвью вызова.
Настраиваемая переменная 8	Содержимое переменной _ccdrVar8. Это значение отображается в том случае, если переменная задается на шаге "Задать информацию о вызове Enterprise" в рабочем процессе, вызванном приложением Unified CCX или Unified IP IVR, связанным с этим вызовом или ветвью вызова.
Настраиваемая переменная 9	Содержимое переменной _ccdrVar9. Это значение отображается в том случае, если переменная задается на шаге "Задать информацию о вызове Enterprise" в рабочем процессе, вызванном приложением Unified CCX или Unified IP IVR, связанным с этим вызовом или ветвью вызова.
Настраиваемая переменная 10	Содержимое переменной _ccdrVar10. Это значение отображается в том случае, если переменная задается на шаге "Задать информацию о вызове Enterprise" в рабочем процессе, вызванном приложением Unified CCX илиUnified IP IVR, связанным с этим вызовом или ветвью вызова.

Критерии фильтрации

Примечание

Для настраиваемых параметров переменных введите целую строку или часть строки для поиска, разделяя разные строки запятыми.

Можно фильтровать данные, используя один из следующих параметров:

Параметр фильтра	Результат
Исходный вызываемый номер	Отображаются сведения для заданных исходных набранных номеров.
Вызываемый номер	Отображаются сведения для заданных исходных вызванных номеров.
Номер вызывающего абонента	Отображаются сведения для заданных исходных вызывающих номеров. Вызывающий номер — это то же, что и DN инициатора вызова.
Имя приложения	Отображаются сведения для указанных приложений.
Тип контакта	Отображаются сведения для указанных типов контактов. 1 = Входящий. Внешний вызов, полученный Unified CCX. 2 = Исходящий. Вызов, который пришел на порт интерфейса компьютерной телефонии (CTI) Unified CCX и который отличается на вызова, выполненного в системе. 3 = Внутренний. Переадресованный вызов или конференц-связь между операторами либо вызов, сделанный внутри системы. 4 = Перенаправленный. Предыдущая ветвь вызова, перенаправившая вызов в эту ветвь. 5 = Переданный. Предыдущая ветвь, передавшая вызов в эту ветвь. 6 = Исходящий контролируемый. Вызов с телефона оператора Unified CCX на внешнее назначение после принятия оператором контролируемого вызова. 7 = исходящий IVR. Вызов совершен исходящим номеронабирателем Unified CCX на внешний номер для исходящей кампании IVR. 8 = исходящий оператора. Вызов совершен исходящим номеронабирателем Unified CCX на внешний номер для исходящей кампании (автоматической или текущей) для оператора.
Тип инициатора	Сведения отображаются для заданных типов инициатора. 1 = оператор. Вызов сделан оператором. Отображает добавочный номер Unified CCX оператора. 2 = устройство. Вызов, поступивший с устройства, не связанного с оператором или связанного с оператором, который не вошел в систему. Отображает номер порта интерфейса компьютерной телефонии (CTI), связанного с точкой маршрута, набранной вызывающим абонентом. 3 = неизвестно. Вызов создается внешним абонентом через шлюз или с помощью неконтролируемого устройства. Отображает телефонный номер вызывающего абонента.
Тип получателя	Сведения отображаются для заданных типов назначения. 1 = оператор. Вызов, представленный оператору. Отображает добавочный номер Unified CCX или добавочный номер другого типа, принадлежащий оператору. 2 = устройство. Вызов, представленный точке маршрутизации. Отображает номер порта CTI, связанного с точкой маршрутизации, в которой был дан ответ на вызов. 3 = неизвестно. Вызов, предоставленный на внешний адрес через шлюз или на неконтролируемое устройство. Отображает набранный телефонный номер.
Продолжительность больше или равна количеству секунд T	Отображаются вызовы с продолжительностью не меньше количества секунд, заданного параметром "T".
Продолжительность больше или равна количеству секунд T	Отображаются вызовы с продолжительностью не больше количества секунд, заданного параметром "T".
Настраиваемая переменная 1	Отображает вызовы, для которых пользовательская переменная 1 содержит строку или какие-либо подстроки.
Настраиваемая переменная 2	Отображает вызовы, для которых пользовательская переменная 2 содержит строку или какие-либо подстроки.
Настраиваемая переменная 3	Отображает вызовы, для которых пользовательская переменная 3 содержит строку или какие-либо подстроки.
Настраиваемая переменная 4	Отображает вызовы, для которых пользовательская переменная 4 содержит строку или какие-либо подстроки.
Настраиваемая переменная 5	Отображает вызовы, для которых пользовательская переменная 5 содержит строку или какие-либо подстроки.
Настраиваемая переменная 6	Отображает вызовы, для которых пользовательская переменная 6 содержит строку или какие-либо подстроки.
Настраиваемая переменная 7	Отображает вызовы, для которых пользовательская переменная 7 содержит строку или какие-либо подстроки.
Настраиваемая переменная 8	Отображает вызовы, для которых пользовательская переменная 8 содержит строку или какие-либо подстроки.
Настраиваемая переменная 9	Отображает вызовы, для которых пользовательская переменная 9 содержит строку или какие-либо подстроки.
Настраиваемая переменная 10	Отображает вызовы, для которых пользовательская переменная 10 содержит строку или какие-либо подстроки.
Любая настраиваемая переменная	Отображает вызовы с любыми из 10 пользовательских переменных, содержащих строку или любую из подстрок.

Критерии группировки

Нет